CHÍNH SÁCH HẬU MÃI HÀNG ĐẦU

*Áp dụng cho tất cả sản phẩm điều hòa SUNHOUSE
                 
Đằng sau mỗi hành trình hướng tới đỉnh cao không chỉ có nỗ lực bền bỉ mà luôn cần những người đồng hành thầm lặng.
Đỉnh cao mà SUNHOUSE hướng đến là chăm sóc tốt nhất cho mỗi khách hàng, để đồng hành cùng bạn chinh phục hành trình của riêng mình. Khi mua điều hòa SUNHOUSE bất kỳ, bạn sẽ được hưởng chính sách Hậu Mãi Hàng Đầu bao gồm Miễn phí 1 đổi 1 và bảo dưỡng trong vòng 2 năm.
Điều kiện áp dụng Miễn phí bảo dưỡng: Chương trình áp dụng cho 20.000 khách hàng đầu tiên kích hoạt bảo hành trong thời gian từ 1/4/2020 đến hết ngày 31/12/2020 trên sản phẩm điều hòa SUNHOUSE.
Chương trình có hiệu lực sau 01 ngày, kể từ ngày sản phẩm được kích hoạt bảo hành hãng.
Chương trình có thời hạn trong vòng 02 năm, kể từ ngày mua sản phẩm


BẢO HÀNH 1 ĐỔI 1
Bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 2 năm tính từ ngày mua sản phẩm và không giới hạn và đối tượng áp dụng
Sản phẩm được áp dụng đổi mới khi gặp một  trong các danh mục lỗi kỹ thuật sau:

STT	Danh mục lỗi được đổi mới
1	Sản phẩm lỗi kỹ thuật quá 03 lần/tháng Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật phải thu hồi theo quyết định của Nhà xản xuất/Công ty
2	Lỗi kỹ thuật, lỗi chức năng phải sửa chữa phức tạp: Máy chết Block mà không xác định được nguyên nhân (Cháy, kẹt…) Hỏng/chết/ cháy bo mạch chủ/ Main board Thay dàn nóng, lạnh Máy chết động cơ, dàn nóng, lạnh (Do cháy, chập) Lỗi (Chập chờn, loạn…) bo mạch chính

Số lần bảo dưỡng: 1 lần
Phạm vi bảo dưỡng:

• Kiểm tra máy
• Vệ sinh lưới lọc
• Vệ sinh dàn lạnh
• Rửa lưới tản nhiệt dàn nóng
• Kiểm tra các đầu nối
• Kiểm tra đường ống gas
• Kiểm tra gas

Lưu ý: Khách hàng sẽ tự trả chi phí cho các hạng mục ngoài phạm vi bảo dưỡng trên. Lưu ý: Hệ thống bảo hành điện tử SUNHOUSE được kích hoạt qua ứng dụng SUNHOUSE Partner.
Để cài đặt ứng dụng, khách hàng cần sử dụng smartphone hệ điều hành Android/ iOS có kết nối Internet.
Người tiêu dùng có thể kích hoạt trực tiếp, không cần đăng kí/ đăng nhập tài khoản vào ứng dụng.

Bước 1: Tải ứng dụng
Truy cập kho ứng dụng App Store hoặc Google Play, gõ tìm kiếm “SUNHOUSE Partner” và cài đặt ứng dụng SUNHOUSE Partner về máy.
Bước 2: Kích hoạt bảo hành
Trên màn hình chính, bỏ qua mục “Đăng nhập”, chọn “Kích hoạt bảo hành” ở cuối màn hình.
- Trên thanh tìm kiếm: Nhập số Serial sản phẩm hoặc sử dụng chế độ quét Barcode bằng cách nhấn vào biểu tượng Barcode  . Sau khi nhập đúng số Serial hoặc Quét thành công Barcode, ứng dụng hiển thị Pop-up thông tin sản phẩm. Chọn “Xác nhận” để tiếp tục.
- Nhập thông tin khách hàng theo hướng dẫn.
- Chọn “Kích hoạt” để hoàn thành. Sau đó, màn hình hiện ra thông báo “Kích hoạt bảo hành thành công”.
Ghi chú: Khách hàng có thể lập tài khoản, đăng nhập và kích hoạt bảo hành. Tuy nhiên, với tài khoản người tiêu dùng, khách hàng chỉ có thể truy cập 2 mục là “Kích hoạt” và “Lịch sử kích hoạt”, không thể truy cập các mục còn lại.
Tổng đài Happy Call 24/7 không chỉ sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ giải quyết vấn đề của quý khách, mà đây còn là cầu nối để SUNHOUSE phục vụ khách hàng tốt hơn, xứng đáng với chính sách Hậu Mãi Hàng Đầu.